Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Solo tienes que seleccionar el producto que quieras comprar, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago. Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación con los detalles de tu compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto.nolva@gmail.com. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Recuerda que, además, dispones de tu derecho de desistimiento una vez recibido el pedido, tal y como se explica en nuestra Política de devoluciones.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu pedido. Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega puede variar según el producto. Lo encontrarás detallado en la ficha de cada artículo antes de completar tu compra, y también en nuestra Política de envíos.

¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros en contacto.nolva@gmail.com indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío y te informaremos de las opciones disponibles.

¿Realizáis envíos fuera de España?

Actualmente solo realizamos envíos dentro de España. Estamos trabajando para ampliar progresivamente nuestras zonas de entrega.

¿Para qué posiciones está diseñada la almohada?

La almohada está diseñada teniendo en cuenta diferentes posiciones de descanso, como [indicar posiciones reales según el producto definitivo]. La experiencia puede variar según la persona y sus preferencias.

¿De qué material está fabricada?

La almohada está fabricada con [material exacto]. Puedes consultar sus características y composición completas en la página del producto.

¿Qué medidas tiene?

Las dimensiones aproximadas son [medidas definitivas]. Debido a las características del material, puede existir una pequeña variación respecto a las medidas indicadas.

¿Cómo se limpia?

[Instrucciones reales de limpieza según el producto definitivo]. No recomendamos aplicar ningún método de limpieza que no esté indicado específicamente para el producto.

¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?

Sí. Dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento en compras online, sin necesidad de indicar un motivo. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros antes de devolverlo, en contacto.nolva@gmail.com. Te indicaremos cómo proceder y estudiaremos la incidencia para ofrecerte una solución conforme a tus derechos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez gestionada correctamente la devolución, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones de nuestra política de devoluciones. El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta puede depender de tu banco o del método de pago utilizado.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos [tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay u otros métodos que tengáis activados]. Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

¿Es seguro pagar en NOLVA?

Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros y los datos se gestionan a través de los proveedores correspondientes. NOLVA no necesita que envíes tus datos de tarjeta por correo electrónico o redes sociales.

¿Qué ocurre con mis datos personales?

Utilizamos los datos necesarios para gestionar tu pedido, prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales correspondientes. Puedes consultar toda la información en nuestra Política de privacidad.

¿NOLVA comparte mis datos con otras empresas?

Determinados proveedores pueden necesitar acceder a información necesaria para prestar servicios relacionados con tu compra, como el pago, el transporte o la gestión del pedido. Encontrarás más información en nuestra Política de privacidad.