Devoluciones NOLVA

Queremos que compres en NOLVA con tranquilidad.

Si después de recibir tu pedido decides que no es lo que buscabas, podrás ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.

Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar un motivo.

Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en:

contacto.nolva@gmail.com

Indica tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.

Condiciones del producto

Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que el producto se encuentre en el mejor estado posible y conserve sus elementos originales de presentación y embalaje cuando sea razonablemente posible.

El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, puede existir responsabilidad por una disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado de forma que exceda de lo necesario para dicha comprobación.

No estableceremos condiciones que reduzcan los derechos legales del consumidor.

Productos defectuosos o que no corresponden con el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros antes de realizar una devolución.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la política comercial de devoluciones. En España, para bienes nuevos, el plazo general de garantía legal es de tres años desde la entrega.

Costes de devolución

Para el ejercicio del derecho de desistimiento (cuando decides no quedarte con el producto sin que exista ningún problema con él), los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NOLVA indique lo contrario en un caso concreto. El reembolso se realizará una vez recibido el producto devuelto, o una vez el cliente aporte una prueba válida de su envío.

En el caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte, o que no correspondan con el pedido realizado, NOLVA podrá gestionar el reembolso o el reenvío sin necesidad de que el producto sea devuelto físicamente, cuando así lo considere oportuno en función del caso. En estas situaciones, podremos solicitar fotografías o vídeos que acrediten el estado o la incidencia del producto antes de proceder.

NOLVA se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de forma individual y de determinar, en cada caso, el procedimiento más adecuado, respetando siempre los derechos legales que correspondan al consumidor.

La política de costes debe distinguir entre un desistimiento voluntario y una devolución causada por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

En el caso del derecho de desistimiento, el consumidor normalmente asume los costes directos de devolución únicamente cuando haya sido informado previamente de ello y salvo que NOLVA haya decidido asumirlos.

Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, NOLVA procederá al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El comerciante puede esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se produzca primero.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que la devolución haya sido recibida y comprobada cuando corresponda, se iniciará el proceso de reembolso.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si consideras que ha transcurrido un tiempo excesivo sin recibir tu reembolso, puedes contactar con nosotros en:

contacto.nolva@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el caso.

Cómo solicitar una devolución

El proceso será sencillo:

1. Contacta con NOLVA

Escríbenos a contacto.nolva@gmail.com indicando tu número de pedido.

2. Indica el motivo de la solicitud

No necesitas justificar el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque la información sobre el motivo puede ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicio.

3. Recibe las instrucciones

Te indicaremos cómo proceder con la devolución.

4. Envía el producto

Realiza el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas.

5. Procesamos el reembolso

Una vez cumplidas las condiciones correspondientes, gestionaremos el reembolso.

Nuestro compromiso

En NOLVA queremos que nuestras políticas sean claras y fáciles de entender.

Si tienes cualquier duda sobre un pedido, una devolución o un reembolso, puedes contactar con nosotros antes de realizar cualquier envío.

contacto.nolva@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.